Kebijakan pengembalian produk INDOLIGHT

Kebijakan pengembalian produk

Effective Date: 2023

Di INDOLIGHT, kami berusaha keras untuk menyediakan solusi lampu modern berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Kami memahami bahwa terkadang pengembalian produk mungkin diperlukan, dan kami ingin memastikan proses pengembalian yang lancar dan tidak merepotkan bagi Anda. Silakan baca kebijakan pengembalian kami dengan seksama untuk memahami hak dan kewajiban Anda dalam hal pengembalian produk yang dibeli dari INDOLIGHT.

1 Kelayakan untuk Pengembalian
1.1. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, produk harus memenuhi kriteria berikut:
  • Produk dibeli langsung dari Indolight.store.
  • Produk dalam kondisi asli, termasuk semua kemasan, manual, aksesori, dan item lain yang disertakan dengan produk.
  • Produk belum pernah dipasang, digunakan, dirusak, atau dimodifikasi dengan cara apapun.
  • Produk belum pernah dipasang, digunakan, dirusak, atau dimodifikasi dengan cara apa pun.
  • Produk dikembalikan dalam jangka waktu yang ditentukan yang diuraikan dalam Bagian 3 (Jangka Waktu Pengembalian).
1.2. Produk tertentu mungkin memiliki persyaratan kelayakan tambahan atau instruksi pengembalian khusus. Silakan lihat deskripsi produk atau hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

2 Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan kecuali jika cacat atau rusak pada saat kedatangan:
  • Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi.
  • Barang-barang yang sudah habis masa berlakunya atau barang yang ditandai sebagai penjualan akhir.
  • Produk yang telah dipasang, digunakan, rusak, atau dimodifikasi setelah pembelian.
  • Produk tanpa kemasan aslinya atau aksesori yang hilang.

3 Jangka Waktu Pengembalian
3.1. Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah menerima pesanan Anda.

3.2. Untuk memulai pengembalian, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email di order@indolight.store atau telepon di [masukkan nomor telepon dukungan pelanggan]. Tim kami akan memandu Anda melalui proses pengembalian dan memberi Anda nomor otorisasi pengembalian (RA).

3.3. Produk yang dikembalikan harus dikirim kembali ke alamat kami (tercantum di bawah ini) dalam waktu 14 hari setelah menerima nomor RA. Harap pastikan bahwa nomor RA ditandai dengan jelas pada paket.

4 Proses Pengembalian
4.1. Setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan memverifikasi kelayakannya, kami akan memproses pengembalian Anda dan mengeluarkan pengembalian dana.

4.2. Pengembalian dana akan dilakukan dengan menggunakan metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Harap diperhatikan bahwa pengembalian dana mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja untuk masuk ke akun Anda.

4.3. Jika Anda memilih untuk menerima kredit toko alih-alih pengembalian dana, itu akan diterapkan ke akun INDOLIGHT Anda dan dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang.

5 Biaya Pengiriman Pengembalian
5.1. Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami atau produk yang cacat/rusak, INDOLIGHT akan menanggung biaya pengiriman kembali.

5.2. Jika pengembalian disebabkan oleh alasan selain kesalahan kami, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.


6 Perubahan Pikiran / Pesanan yang Salah
6.1. Harap pilih produk Anda dengan hati-hati, karena kami tidak menawarkan pengembalian uang untuk perubahan pikiran atau pesanan yang salah.

6.2. Kami merekomendasikan untuk memeriksa spesifikasi produk, hasil akhir, ukuran, jumlah, dan detail lainnya secara menyeluruh untuk memastikan Anda memilih barang yang benar.

6.3. Jika terjadi kesalahan, Anda dapat meminta penukaran lampu dalam waktu 30 hari setelah menerima pesanan Anda. Namun, harap diperhatikan bahwa hal ini akan dikenakan biaya penyetokan ulang sebesar 25%, dan barang harus memiliki bahan kemasan asli yang tidak rusak. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan.

7 Barang Rusak
7.1. Jika Anda menerima barang yang rusak, harap beri tahu tim INDOLIGHT dalam waktu 3 hari setelah menerima pesanan. Barang yang rusak akan diproses sesuai dengan garansi pabrik, yang biasanya disertakan dengan produk.

7.2. Semua perlengkapan yang dijual di situs web INDOLIGHT dilengkapi dengan garansi minimal 2 tahun seperti yang diarahkan oleh undang-undang konsumen Australia.

7.3. Harap diperhatikan bahwa setiap alat kelengkapan listrik harus dipasang oleh teknisi listrik yang berkualifikasi, dan permintaan garansi akan membutuhkan bukti dari teknisi listrik yang berkualifikasi.

7.4. Jika suatu produk rusak dan kerusakan tersebut tidak dapat diperbaiki berdasarkan garansi pabrik, kami akan menawarkan penukaran secara menyeluruh. Jika penggantian tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh.

8 Barang Rusak
8.1. Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, harap beri tahu Tim Layanan Pelanggan kami dalam waktu 3 hari setelah menerima barang di [masukkan email layanan pelanggan] dan berikan deskripsi yang jelas serta gambar* dari masalah tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian FAQ.

8.2. Jangan memasang barang yang rusak.

8.3. Saat mengajukan klaim, harap sediakan hal-hal berikut ini:
  • Gambar kemasan, termasuk kerusakan pada kemasan.
  • Gambar bagaimana barang dikemas di dalam kotak.
  • Gambar dari setiap label kemasan, baik label merek maupun label kurir.
  • Gambar atau video yang menunjukkan kerusakan atau masalah.
  • Nomor pesanan untuk memudahkan referensi.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian Garansi.

8.4. Tim Layanan Pelanggan kami akan menerima email Anda dalam waktu 2-3 hari kerja dan bertujuan untuk memberikan resolusi dalam waktu 5-7 hari kerja. Mohon berikan waktu untuk investigasi oleh INDOLIGHT, merek, dan agen pengiriman sebelum resolusi diberikan.


8.5 Saat mengembalikan barang apa pun, simpanlah semua kemasan aslinya dan pastikan barang tersebut dikemas seperti saat barang tersebut tiba. Jika kemasannya rusak, kemasan tambahan mungkin diperlukan. Tim Layanan Pelanggan kami dapat memberikan panduan dalam hal ini.

8.6. Jika produk dianggap rusak dalam perjalanan, kami akan mengatur perbaikan (jika relevan), penggantian, atau menawarkan pengembalian dana penuh jika penggantian tidak tersedia dan produk tidak dapat digunakan. Untuk produk yang rusak sebagian namun masih dapat digunakan, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian dengan alasan.

Alamat Pengembalian dan Informasi Kontak

Silakan kirimkan pengembalian produk Anda ke alamat berikut:
Jl. Sunset Road No.18Y, Legian, Kec. Kuta, Kabupaten Badung, Bali, Indonesia, 80361
Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait kebijakan pengembalian barang, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami:
Phone: +6221 5595 2358
Fax: +6221 5595 2219
Email: order@indolight.store

Kami di sini untuk membantu Anda dan memastikan kepuasan Anda dengan pembelian INDOLIGHT Anda.
INDOLIGHT berhak untuk memperbarui atau mengubah kebijakan pengembalian ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harap diperhatikan bahwa kebijakan pengembalian ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan di indolight.store. Jika Anda melakukan pembelian melalui saluran lain, silakan lihat kebijakan pengembalian masing-masing penjual.